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    聯絡中心解決方案 -阿爾卡特朗訊企業通信解決方案

    來源:金石科技 點擊數:10 時間:2019-04-23 [打印本頁] [關閉窗口]

      數字媒體和消費革命正迫使企業重新思考他們與客戶溝通的方式。移動設備、社交網絡和內容自創,這些趨勢意味著客戶正以全新的方式進行交互。為了應對這些趨勢,更好地滿足客戶需求,客戶服務的方式也產生了極大變化。

      客戶關心的是什么?他們關心的是自己的實際需求和問題是否能夠被滿足或解決。如果他們希望與您的客服人員進行溝通,那么結果、便利性和解決問題的速度就成為他們對您的品牌的評判標準。多渠道交互已成為如今提升客戶滿意度的新要求。這需要客服座席能夠快速獲取正確的信息,準確找到專業人員幫助客戶解決問題,并關懷客戶的感受。

      從呼叫中心的事務處理轉向與客戶的深入會話

      卓越的客戶服務不僅僅只是簡單的事務處理,更是以客戶為中心,關注客戶的體驗和他們想要達成的結果??蛻魧δ墓ぷ髁鞒虣C制并不關心,他們關心的是能否在最短的時間內解決問題。而問題的解決都是從一次與客戶的會話開始,而會話則越來越向數字化和多媒體的交互方式轉變,且會話中的信息交互需要保持始終的一致性。多媒體的會話可以讓客服座席、信息交互和交互媒介之間達到無縫銜接與融合。

      統一的工作區提高業務效率

      統一的桌面工作區可以幫助客服座席全局性掌握客戶信息,獲取任務情況,并與客戶進行多媒體式的信息交互。這種與業務應用緊密集成的客戶服務解決方案將會幫助您顯著改善業務成果。

      靈活的模塊化架構

      靈活且能夠快速調整客戶服務運營規模是對聯絡中心普遍的挑戰。阿爾卡特朗訊企業通信客戶服務解決方案提供模塊化設計,從而讓您能夠根據業務情況的變化快速調整運營。

      與OmniPCX和OpenTouch輕松集成

      阿爾卡特朗訊企業通信客戶服務解決方案具有完全的兼容性,模塊化的設計可以與其他阿爾卡特朗訊企業通信系統無縫集成。此外,所有客戶服務解決方案均支持單站點和多站點PBX環境,并提供從本地自建到云端、從CAPEX到按使用付費方式的多種方案可選。

      客戶服務相關產品

      我們提供全線聯絡中心產品,幫助您簡化聯絡中心管理,提高業務效率。

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